Настоящий договор, в соответствии со ст.395 Гражданского кодекса Республики Казахстан является публичной офертой, представляющей собой адресованное неограниченному кругу физических лиц (достигших возраста совершеннолетия), на изложенных ниже условиях:
Товарищество с ограниченной ответственностью «SkyWay LTD», в лице Директора Козбагаровой А. Б., действующей на основании Устава, именуемый в дальнейшем "Исполнитель", с одной стороны, и Потребитель, принявший условия настоящего Договора (далее – «Договор»), именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем.
1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю туристские услуги, необходимые для удовлетворения его (их) потребностей в период путешествия и в связи с путешествием, в объеме и на условиях, предусмотренных Договором, а Потребитель обязуется оплатить Исполнителю указанные туристские услуги.
2. Для извещения о чрезвычайном происшествии с туристом Потребитель сообщает данные членов своей семьи Исполнителю (фамилия, имя, отчество (при его наличии), степень родства, адрес, контакты и сведения).
3. Описание туристских услуг, дата, услуги по перевозке Потребителя, время начала и окончания и иные сведения о путешествии указаны в приложении (страна (место) временного пребывания, пункты пребывания, туристский маршрут, посещение туристских ресурсов) указаны в направляемой Исполнителем информации Потребителю (по примерной форме, приводимой в приложении № 1 к Договору).
4. Стоимость оказания туристских услуг по Договору установлена и указана счетах на оплату, направляемых Исполнителем Потребителю.
5. Порядок оплаты стоимости оказания туристских услуг по Договору указан в счетах на оплату, направляемых Исполнителем Потребителю.
6. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, Потребитель имеет право на:
1) обращение в консульские, дипломатические, иные государственные, а также туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество;
2) необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, особенностях законодательства страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
3) выбор страховой организации для заключения договора обязательного страхования туриста и получение страхового сертификата;
4) свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
5) возмещение убытков и морального вреда в случае невыполнения условий Договора на туристское обслуживание Исполнителем в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан;
6) изменение, дополнение и расторжение Договора на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
7) отказ от исполнения Договора до начала путешествия при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения Договора;
8) содействие органов государственной власти Республики Казахстан в получении правовой и иных видов помощи иностранным туристам;
9) беспрепятственный доступ к имеющимся средствам связи;
10) получение экстренной медицинской помощи;
11) права, определенные законодательствами Республики Казахстан и страны (места) пребывания.
7. Во время совершения путешествия, включая транзит, Потребитель обязан:
1) соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания;
2) сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
3) соблюдать правила въезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и в странах транзитного проезда;
4) соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. Потребители, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, согласно пункта 6 статьи 26 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан";
5) а также обязанности, определяемые законодательством страны (места) пребывания.
8. Исполнитель имеет право отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения Потребителю убытков, причиненных расторжением Договора, кроме случая, когда это произошло по вине Потребителя.
9. Исполнитель обязан:
1) надлежащим образом, качественно и в срок оказать услуги по Договору;
2) предоставить Потребителю необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, туристском операторе, сформировавшем туристский продукт, принимающей стороне и о необходимости предоставления свидетельства о страховании жизни и здоровья (в случаях, предусмотренных международными договорами, законодательством страны (места) временного пребывания);
3) запросить наименование страховой организации, с которым турист, выезжающий за рубеж, изъявляет намерение заключить договор обязательного страхования туриста;
4) предоставить Потребителю за три дня до начала путешествия в письменной форме сведения об особенностях путешествий, включающие в себя необходимую и достоверную информацию о правилах въезда, выезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания, о законодательстве, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов;
5) выдать туристский ваучер (при реализации туристского продукта, сформированного туроператором в сфере выездного туризма);
6) выдать туристский код (при реализации туристского продукта, сформированного туроператором в сфере выездного туризма);
7) выдать Потребителю индивидуальный или групповой (при обслуживании туристской группы) перевозочный документ (билет), содержащий название пунктов отправления и назначения, основные права и обязанности пассажиров, при перевозке пассажиров на любом виде транспорта;
8) представить информацию о третьих лицах, оказывающих отдельные туристские услуги, входящие в туристский продукт;
9) предупредить Потребителя о необходимости подачи в срок документов на визу (в случае, когда действует визовый режим). При нарушении Потребителем указанного срока, Исполнитель не несет ответственности за несвоевременное получение визы. Потребитель в данном случае несет все фактические расходы за свой счет;
10) в случае изменений обстоятельств, предусмотренных Договором, и необходимости существенного изменения условий Договора в течение 1 (одного) календарного дня сообщить туристу в письменной форме о характере таких изменений и возможных последствиях;
11) незамедлительно информировать уполномоченный орган в области туристской деятельности и уполномоченный орган в сфере гражданской защиты, а также членов семьи Потребителя, указанных в пункте 2 настоящего Договора, с момента, когда они узнали или должны были узнать о чрезвычайном происшествии с Потребителем во время путешествия. Если чрезвычайное происшествие произошло с иностранными туристами на территории Республики Казахстан или туристами-гражданами Республики Казахстан за пределами Республики Казахстан, Исполнитель обязан проинформировать также органы дипломатической службы;
10. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся условия, определенные пунктом 4 статьи 17 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан".
11. Ни одна из Сторон не вправе передавать или уступать свои права или обязанности по Договору третьим лицам.
12. Туроператор несет предусмотренную законами Республики Казахстан ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на туристское обслуживание (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), согласно пункту 3 статьи 15 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан".
13. В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Потребителя, туристские услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законодательными актами или Договором возмездного оказания услуг, согласно пункту 9 статьи 17 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан".
14. В случае, когда невозможность исполнения Договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы, согласно пункту 10 статьи 17 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан".
15. Ответственность за перевозку и сохранность непредставленного к взвешиванию груза возлагаются на Потребителя. Если Исполнитель выдал билет, багажную квитанцию или грузовую накладную на принятый к перевозке груз, но они неправильно оформлены или утеряны, или их по каким-либо другим причинам невозможно предъявить, Договор перевозки остается в силе.
16. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, понесенный Потребителем во время совершения путешествия вследствие действия непреодолимой силы.
17. Меры ответственности Сторон, непредусмотренные в Договоре, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории Республики Казахстан.
18. В случае, если Потребитель приобретает туристский продукт в соответствии с положениями Правил субсидирования стоимости билета,
включенного в туристский продукт, при воздушной перевозке несовершеннолетних пассажиров на территории Республики Казахстан (утверждены Приказом Министра культуры и спорта Республики Казахстан от 7 декабря 2021 года № 375), далее – Правила, Потребитель обязан предоставить Исполнителю копии необходимых документов, в соответствии с Правилами, включая, но не ограничиваясь, посадочные талоны при воздушной перевозке несовершеннолетних пассажиров, а также сопровождающих их лиц. В случае нарушения Потребителем своих обязанностей, и/или не предоставления им копий необходимых документов, Потребитель обязан возместить Исполнителю все причиненные тем самым убытки, включая, но не ограничиваясь, стоимость билетов при воздушной перевозке несовершеннолетних пассажиров.
18-1. В случае, если Потребитель по любым причинам не прибывает в установленную дату и место для начала путешествия, что повлекло за собой его опоздание на отправление транспорта и/или невозможность осуществления перевозки Потребителя, Потребитель обязан самостоятельно и за свой счет обеспечить свою перевозку до места пребывания, пунктов пребывания по туристскому маршруту и посещение туристских ресурсов. В этом случае Исполнитель не несет ответственности и не производит возмещение и/или возврат Потребителю стоимости приобретенного им туристского продукта.
19. Споры, вытекающие из Договора, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
20. Все дополнения и (или) изменения к Договору составляются письменно путем заключения дополнительного соглашения, подписываются обеими Сторонами и являются неотъемлемой частью Договора.
21. Договор составлен в двух экземплярах на казахском и русском языках, имеющих одинаковую юридическую силу.
22. К Договору прилагается приложение 1.
23. Договор действует со дня его подписания и до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору друг перед другом.
Приложение № 1 к Договору
1. Оказываемые туристские услуги входят в туристский продукт, сформированный туристским оператором ТОО «SkyWay LTD».
2. Описание туристских услуг согласно программе оплаченного тура.
3. Дата, время начала и окончания путешествия согласно программе оплаченного тура.
4. Информация о местах размещения Потребителя согласно программе оплаченного тура.
5. Услуги по перевозке Потребителя согласно программе оплаченного тура.
6. Наличие экскурсовода, гида и инструктора туризма согласно программе оплаченного тура.
7. Дополнительные услуги согласно программе оплаченного тура.
8. Особенности путешествия согласно программе оплаченного тура.
9. Сведения о третьих лицах, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт в объеме, необходимом для исполнения обязательств по такому договору согласно программе оплаченного тура.
10. Информация о консульских, дипломатических, иных государственных представительств Республики Казахстан, а также туристские представительства, находящихся в стране (месте) временного пребывания согласно программе оплаченного тура.
11. Стоимость оказания туристских услуг по Договору установлена туроператором согласно программе оплаченного тура.
12. Порядок оплаты стоимости оказания туристских услуг по Договору Потребитель в дату подписания Договора на туристское обслуживание перечисляет на банковский счет (вносит в кассу) Исполнителя предварительную оплату стоимости оказания туристских услуг по Договору в размере не менее 50% от стоимости приобретаемых туристских услуг. Оставшаяся сумма стоимости приобретаемых туристских услуг оплачивается Потребителем не менее, чем за 7 дней до начала путешествия.
Важное условие:
Если иное не предусмотрено инструкциями по оплате, при отмене Потребителем бронирования, оформленного с использованием Сайта/ Сервисов сайта Исполнителя, оплаченные суммы возвращаются на платежную карту, с которой производилась оплата при бронировании, с удержанием расходов и штрафных санкций.
Удерживаемые расходы и штрафные санкции составляют:
при отмене бронирования не менее, чем за 14 дней до начала оказания услуг - без удержания штрафных санкций,
при отмене бронирования от 14 до 5 дней до начала оказания услуг – с удержанием 50% от суммы оплаты,
при отмене бронирования от 4 и менее дней до начала оказания услуг – с удержанием 100% от суммы оплаты.
В зависимости от конкретной ситуации, штрафные санкции могут быть изменены и рассматриваются в конкретном случае отдельно.
«Акцепт оферты» - ответ Пользователя Сайта / Потребителя о принятии условий Договора путем совершения следующих действий:
• продолжения пользования Сайтом (доступ или повторный доступ к Сайту), и / или
• регистрации/авторизации на Сайте, и / или
• создания Бронирования или заказа Дополнительных Услуг, и / или
• направления запроса в Службу поддержки Исполнителя, и / или
• оставления отзыва на Сайте и / или
• направления сообщения на электронную почту Исполнителя, указанную на Сайте.
Акцептом Договора и согласием Пользователя / Потребителя присоединиться к условиям Договора являются действия Пользователя / Потребителя в Системе Бронирования, направленные на поиск, бронирование и/или приобретение Билетов, и/или регистрация на Сайте, и/или введение данных о Пользователе/Потребителе на Сайте/Личном кабинете и/или авторизация Пользователя/Потребителя на Сайте и/или оформление Заказа.
Совершая Акцепт Пользователь/ Потребитель:
• Подтверждает, что текст Договора прочитан им полностью, и он полностью согласен с его условиями;
• Подтверждает, что самостоятельно изучил, понял и принимает условия Правил Перевозчика, в том числе касающиеся применения тарифов к Билету, условий его возврата и обмена;
• Подтверждает, что Услуги приобретаются Пользователем/Потребителем исключительно в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Акцепт оферты означает полное, безусловное, безоговорочное и без каких-либо изменений принятие Пользователем/ Потребителем условий, изложенных в Договоре Акцепт оферты порождает правовые последствия для сторон в соответствии с условиями, указанными в Договоре.
Активация личного кабинета Пользователя / Потребителя на Сайте (далее - Регистрация) и дальнейшее его использование является подтверждением согласия Пользователя / Потребителя со всеми условиями Договора. Регистрационные данные генерируются (создаются) на Сайте на основании введенных Пользователем/ Потребителем данных, в которых указываются регистрационные данные Пользователя/ Потребителя (ИИН, контактные данные, и т.д.). Исполнитель не несет ответственности за достоверность регистрационных данных Пользователя/ Потребителя.
Сайт позволяет Пользователям/ Потребителям с использованием функциональных возможностей Сайта совершать электронные операции, получение информации и т.д.
Регистрационные данные Пользователя / Потребителя при использовании Сайта и при передаче какого-либо распоряжения к исполнению признаются аналогом собственноручной подписи Пользователя/ Потребителя.
Реквизиты Исполнителя
ТОО «SkyWay LTD»
БИН 180640028224
Адрес: г. Алматы, Медеуский район, ул. Казбек би 22, оф. 111
Эл.адрес: info@skyway.kz
АО «Банк ЦентрКредит»
BIC/ SWIFT: KCJBKZKX
KZ578562203112344737
